英語で「電話での受け答え～会社編」

電話の英語が苦手だというひとは、多いと思います。難しいことは担当の英語が出来る人に任せてしまうとしても、その人に電話をつなぐことくらいは出来ると良いですね。さて、リエが会社で仕事をしているときに、英語で電話がかかってきました。

早速そのやりとりを覗いてみましょう。

★会話★「電話での受け答え～会社編」

Rie is at her office.

She answers the phone.

Rie: ABC Corporation, good morning.

May I help you?

Mr. White: Good morning.

 This is Mr. White from XX Computer.

Could I speak to someone who deals with marketing?

Rie: One moment, please.

 I’ll put you through to that department.

Rie puts Mr. White through to the marketing department.

Rie: Phone call from Mr. White.

Mr. Black: Thanks.

 Hello, this is Mr. Black.

 I’m a marketing manager.

Mr. White: Hello, Mr. Black.

★ワンポイント★

answer the phone：「電話に出る」

Corporation：「法人」「民間企業」「政府の団体」

May I help you?：「ご用件を承ります。」

someone：「誰か」

who：関係代名詞で直前の名詞が人のときに使う。

deal with～：「～を担当する」

One moment, please.：「ちょっとお待ちください」

department：「部署」

manager：「部長」

★和訳★

Rie is at her office.(リエは会社にいます。)

She answers the phone.(彼女が電話に出ます。)

Rie: ABC Corporation, good morning.(おはようございます。ABC社です。)

May I help you?(ご用件を承ります。)

Mr. White: Good morning.(おはようございます。)

 This is Mr. White from XX Computer.

(こちらはXXコンピュータのホワイトです。)

 Could I speak to someone who deals with marketing?

 (マーケティング担当のどなたかと話をしたいのですが。)

Rie: One moment, please.(少々お待ちください。)

 I’ll put you through to that department.

(そちらの部署におつなぎします。)

Rie puts Mr. White through to the marketing department.

(リエが、ホワイト氏の電話をマーケティング部につなぐ。)

Rie: Phone call from Mr. White.(ホワイト氏からお電話です。)

Mr. Black: Thanks.(ありがとう。)

Hello, this is Mr. Black.(もしもし、こちらはブラックです。)

 I’m a marketing manager.(私はマーケティング部長です。)

Mr. White: Hello, Mr. Black.(もしもし、ブラックさん。)

今回のテーマは英語で「顧客と電話で話す」です。あなたが電話で顧客と話をしています。早速その会話を覗いてみましょう。

★会話★英語で「顧客と電話で話す」

You are talking with a client.

You: Hello, Sato here.

Client: This is Mr. White from XYZ Corporation.

The reason for my call is to speak with you regarding your visit to London.

 Is this a good time for you to talk?

You: Actually, no.

I’ve got to run.

 I’ll be out of the office till 2:00 p.m.

 Can I call you back two hours from now?

Client: I’m afraid I’m not available at that time.

You: What time suits you best?

Client: Three o’clock would be fine.

You: That’s OK.

 I’ll call you back then.

Client: Thank you.

★ワンポイント★

Hello, ○○ here.：内線で自分の所にかかってきた電話に出るときに言う。

　　　　　　　「はい、○○です。」

client：「（仕事上の）顧客、得意先、取引先」

corporation：「法人」「企業の団体」

reason for～：「～の理由」

regarding～：「～に関して」「～について」

Is this a good time～？：「～するのに都合の良い時間ですか？」

Actually：「実は」

have got to run：「急いで行かなければならない」「急用がある」

be out of～：「～にいない」

call you back：「電話をかけ直す」

I’m afraid～：「残念ながら～。」

available：「手が空いている」「応対できる」

suit：「適合する」「満足させる」

★和訳★

You are talking with a client.（あなたが顧客と話をしています。）

You: Hello, Sato here.（はい、佐藤ですが。）

Client: This is Mr. White from XYZ Corporation.

（こちらはXYZ社のホワイトです。）

The reason for my call is to speak with you regarding your visit to London.

（あなたのロンドン訪問に関して話をするために電話をかけました。）

Is this a good time for you to talk?

（お話ししてもお時間は大丈夫ですか？）

You: Actually, no.（実は、都合が悪いです。）

 I’ve got to run.（急用ができてしまいまして。）

 I’ll be out of the office till 2:00 p.m.

（午後2時まで会社におりません。）

 Can I call you back two hours from now?

(今から2時間後に電話を差し上げてもよろしいでしょうか？)

Client: I’m afraid I’m not available at that time.

(申し訳ございませんがその時間は都合が悪いです。)

You: What time suits you best?（一番ご都合の良い時間は何時ですか？）

Client: Three o’clock would be fine.（3時がよろしいです。）

You: That’s OK.（わかりました。）

 I’ll call you back then.（そのときにかけ直します。）

Client: Thank you.（ありがとうございます。）