海外通販のメールで使える英語【不良品が届いた】

  1. 英語メール・手紙

近年インターネットの普及に伴い、個人でも気軽に海外のショップから商品を買うことができるようになりました。

そこで「海外通販で使える英語表現」ということで、様々なシーンで使える英文や単語などをシリーズ化してご紹介していきます。

問い合わせをする

届いた商品が汚れていたり壊れていた時には、サイトのお問い合わせフォームやメールを使って問い合わせをしましょう。

具体的にどのような対応を希望しているのかをハッキリと伝えるのがポイントです。

タイトル:The item I purchased was broken.

本文:

The item you send was broken. The product doesn’t work.

I will request a refund.

Order Number:○○○

Order Date:MAR.01,2022

Please tell me how to return the product.

Best regards,

Risa

—————

タイトル:商品が壊れていました。

本文:送られてきた商品が壊れていました。動きません。

返金を希望します。

注文番号:○○○

注文日時:2022.03.01

返送方法も教えてください。 よろしくお願いします。

タイトル:The product is stained.

本文:

I discovered that bag was damaged, as you can see in the attached photos.

Please send me a replacement or refund.I’m returning it to you, please let me knowwhat to do.

Order Number:○○○

Order Date:MAR.01,2022

Regards,

Risa

————–

タイトル:商品が汚れていました。

本文:添付した写真を見ていただけるとわかりますが、届いたバックは汚れています。新しいものと交換するか、返金をお願いしたいです。これは返送したいのでどうすればよいか教えてください。

注文番号:○○○

注文日時:2022.03.01

よろしくお願いします。

まずはタイトルで、商品が壊れていた・商品が汚れていたという状況をスマートに伝えるようにしましょう。タイトルがないと、メールの対応が後回しになってしまう可能性もあります。

内容は、簡潔にかつ分かりやすく返品や交換を希望することを伝えましょう。商品の状態を写真に撮って添付するとより正確に状況を伝えることができます。

また、商品を返送する意思があることを明確に伝えることもポイントです。文句を言ってもう一つ送ってもらおうとしている訳では無く、本当に困っているから交換してほしいだけだということが伝わります。

状況を細かく伝える

上記の問い合わせにプラスして、更に細かく自分の状況を伝えるときに使える英語表現や単語を学んでいきましょう。

  • Scratch 
  • Completely damaged 完全に壊れている
  • During shipping 出荷中に
  • Defective / Faulty 不良品
  • Several crack ヒビ
  • Wrong size / color 間違ったサイズ / 色
  • Early failure 初期不良
  • Correct item 正しい商品

Not the same product as in the picture. 

写真と違う商品

Ilooked at carefully, it was torn. 

よく見たら破れていた。

It didn’t come with an instruction manual. 

説明書が入っていなかった。

It looks different from the picture. 

写真と全然違う。

Is it really new things? 

これは本当に新品ですか?

I would like to return it for a refund. 

返品しますから、お金を返してください。

まとめ

海外では、日本のように丁寧な検品作業や梱包をしないのが一般的という考え方をもった地域も多いため、初めて海外通販をした人などはそのギャップに驚くこともあるといいます。

海外通販だからと泣き寝入りするのではなく、不良品が届いた時には一度きちんと問い合わせをして対応を求めてみましょう。

それではまた See you!

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