ホテルのフロントにクレームを言う

今回のテーマは「ホテルのフロントにクレームを言う」です。

宿泊客とフロントの従業員が話をしています。

早速その会話を覗いてみましょう。

会話

A hotel guest is talking to the front desk clerk. (ホテルのお客がフロント係に話しかけています。)

Guest: Excuse me. (すみませんが。)

Clerk: Yes? Can I help you? (はい？ご用でしょうか？)

Guest: I have a problem with my room. (私の部屋に問題があるのですが。)

Clerk: What’s the problem? (どんなことでしょうか？)

Guest:　I asked for an ocean view room. But there is only a little window in my room. I can see only the buildings. (海の見える部屋をお願いしたのですが。でも、部屋には小さな窓しかありません。ビルしか見えません。)

Clerk: Let me see… (え～と……)

Guest: In addition, there are a few things wrong with the room. The air conditioner doesn’t work. And the people next door are too noisy. Could you change my room, please? (それに加えて、部屋にはいくつか問題があります。エアコンが動きません。それに、隣の人たちがうるさすぎます。部屋を変えていただけませんか？)

Clerk:　Sorry, but we don’t have any other rooms available now. But we can change your room tomorrow. (すみません、今ほかには空き室がありません。でも、明日なら部屋を変えることができます。)

ワンポイント

front desk clerk：フロント係

have a problem with～：～に問題がある

ocean view room：海の見える部屋

In addition：それに加えて

air conditioner：エアコン

doesn’t work：「作動しない」電化製品などが正常に作動しない時に使う。

the people next door：「隣の部屋の人」 next doorがpeopleを修飾している。

noisy：うるさい

don’t have any～：どの～もない

available：得られる、空いている

つ・ぶ・や・き

海外でホテルに泊まったとき、何かしら問題があることが多いようです。

そんなとき、その内容をホテル側に伝えることができますか？

同じ料金なら、泣き寝入りするよりも、しっかり伝えるようにしたいものです。