こんにちは。日本から海外旅行に行くときに、よほどのことがない限り利用するのが飛行機です。雲の上を飛んで目的地にいく行程は、なかなか楽しいものです。
しかし楽しいことだけではなく、トラブルが発生したらどうしたらいいでしょうか。
搭乗予定飛行機に乗れないトラブル
飛行機旅行でのトラブルといえば、遅延やオーバーブッキングによる飛行機の延期、乗り遅れ等です。
日本国内での旅行であれば英語は必要ありませんが、海外でこのようなトラブルに遭遇したら、やはり英語が必要です。
会話
佐藤さんが飛行機で旅行中に、飛行機のトラブルに巻き込まれてしまいました。佐藤さんが、予定の飛行機に乗れなかった代償は何だったのでしょうか。
佐藤さんと係員の会話を見てみましょう。
Mr. Sato: Hello, I tried to get my ticket from the check-in machine, but it shows error. Could you confirm my reservation?
こんにちは、チェックインの機械でチケットを取ろうとしましたが、エラーが出ています。予約の確認をして頂けませんか？
Staff: Yes, sure. May I see your passport and e-ticket?
係員：わかりました。あなたのパスポートとeチケットを見せて頂けますか？
Mr. Sato: Here it is.
はい、これです。
Staff: I checked your flight. Your flight has been booked as, AAA123 depart on 15:30 to Madrid.
あなたの飛行機を確認しました。あなたのチケットはAAA123便15：30発マドリード行で予約されています。
But, it has removed to the next flight because of overbooking.
しかしオーバーブッキングの為、次の飛行機に移されました。
Mr. Sato: Moved? How come it happened to me? I have a business meeting in tomorrow morning.
移った？どうしてそれが私に？明日の朝、会議があるのに。
Staff: We are sorry, sir. When we have overbooked we choose removing person in random. You are chosen in random.
すみません。予約を取りすぎたとき、私達はランダムで移動する人を選びます。あなたはランダムに選ばれました。
Mr. Sato: When does my new flight depart?
いつ新しい飛行機は出発しますか？
Staff: It departs in tomorrow morning, 7:15.
明日の朝7：15に出発します。
Mr. Sato: It’s too late. Is there another flight that I can arrive Madrid today?
それでは遅いです。今日マドリードに到着できる他の飛行機はありますか？
Staff: There are no flights in our airplane. If you are in hurry, you may check another airline, but you have to pay for it.
当航空会社には他の便はありません。もしお急ぎでしたら、他の航空会社をお調べ頂いたらいかがでしょうか、ただ別途お支払頂かなくてはなりませんが。
Mr. Sato: That’s a waste of money. I will ride on the new flight.
それはお金の無駄です。新しい飛行機に乗ります。
Staff: Thank you sir. We have reserved a Hotel for you to stay over tonight.
ありがとうございます。今夜滞在されるホテルを予約しております。
Also, we will pay you the cooperation money, 300euro. I will arrange this payment, may I have your credit card?
また、協力金として、300ヨーロをお支払致します。支払を行いますので、クレジットカードをお借りできますか。
Mr. Sato: I leave it to you.
お任せします。
佐藤さんはオーバーブッキングの代償として、次の飛行機までに滞在するホテルと、協力金を頂きました。
ポイント
では、会話に出てきた単語や言い回しをみてみましょう。
- removed to 移動された
- overbooking オーバーブッキング
- you have to pay for it その代金を支払わなくてはなりません
- cooperation money 協力金
- I leave it to you お任せします
この言い方には、「任せるから最善の結果となるように頼む」という意味も含まれています。
航空会社の対応
オーバーブッキングによる飛行機の変更は、なかなか出会う機会はありません。
もし出会うとしてもチェックイン後に、協力金と次の便の座席をグレードアップするので、変更をお願いする、という形が多いです。
この場合でも、もし出発時に空席があれば予定していた便をグレードアップしたまま乗れることもあります。
しかし何らかの事情で、チェックイン前に乗れない事が決まっていたら、会話のような内容になります。
被害者でも寛大な対応で
このオーバーブッキング時の対応は、航空会社によって異なります。また、国内便や航空距離によっても異なったりします。
もし飛行機の移動が決定しており、文句を言ってもチェックインができなければ飛行機に乗れません。自分の命を預ける乗り物なので、無理強いは遠慮した方がいいでしょう。
少しのわがままなら聞いてもらえるかもしれませんが、どうしても乗らなくてはいけないとごねるのは、その航空会社のブラックリストに載る可能性が高いです。
腑に落ちない事も多いですが、海外で飛行機の搭乗トラブルに合った場合、このような会話がなされることを覚えておけば、対応がしやすくなるでしょう。
むしろこのような事が起こる、と知っているだけでも良いかもしれません。
また遅延となった場合は、必ず到着先に遅延とその理由も伝えておきましょう。
それではまた、See you!
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