ネットショッピングの英語フレーズ集｜会話例文・海外通販サイトの用語と問い合わせメールの書き方

「探している本が近所の書店に置いていない」「このメーカーの型番は海外のサイトにしか在庫がない」。そんな場面で立ちはだかるのは、値段でも送料でもなく、画面に並ぶ英語だったりします。

実際に海外の通販サイトを開くと、Add to cart、Checkout、Billing address、Out of stock といった単語がいきなり目に入ります。ひとつずつ辞書で調べるうちに時間が過ぎ、結局カートを閉じてしまった経験がある人もいるはずです。

ただ、ここには救いがあります。通販サイトで使われる語彙は、店が変わってもほぼ共通しているのです。会話で使う言い回し、画面に表示される定型語、問い合わせメールの型という三点セットを押さえてしまえば、注文からトラブル対応まで自分の手で進められます。体系的に身につけたい場合は英語教室のようにやりとりを実際に声に出して練習できる場を併用するのも近道です。

この記事では、ネットショッピングを話題にした会話から出発し、場面別の画面用語、購入前の確認、購入後のトラブル対応、メールの組み立て、安全対策、個人情報の伝え方、そして復習の進め方まで順に広げていきます。まずは、肩の力を抜いて会話から入りましょう。

会話で全体像をつかむ「ネットショッピング」

最初に取り組むべきは単語表ではなく、短い会話です。理由は単純で、文の流れの中で覚えた語は、使う場面と一緒に思い出せるからです。

次のやりとりは、本が見つからないという相談から、ネット通販の安全性の話へ自然に移っていく流れになっています。役柄は「学習者」と「英語話者の友人」です。

ダイアログ（英語）

ダイアログ（日本語訳）

語句のワンポイント

会話に隠れた文法ポイント

the book I want と everything we need は、どちらも関係代名詞（that / which）が省略された形です。「名詞＋主語＋動詞」が並んだら後ろが前を説明していると考えると、読み違えがぐっと減ります。

この形が使えるだけで、the shoes I ordered last week（先週注文した靴）、the size I wanted（私が欲しかったサイズ）、the item I received（届いた商品）と、通販で必要になる表現を自分で組み立てられます。トラブル対応メールで最も出番が多い形でもあります。

Why don't you ～? は直訳すると「なぜ～しないの？」ですが、実際には責める響きはなく、軽い提案です。Why don't we ～? にすると「一緒に～しない？」という誘いになります。同じ内容なら How about ordering it online? や You could just order it online. も自然です。

isn't it dangerous to buy goods through the Internet? の it は形式主語で、本当の主語は to buy goods through the Internet です。否定疑問文なので「危険じゃないの？」という確認と軽い不安が混ざった響きになります。答えるときは Yes, it can be.（危険なこともある）、No, not really.（そうでもないよ）と内容に合わせます。

any book の any は「どんな本でも」という許容のニュアンス。肯定文で any を使うと「自由に選べる」という感じが出ます。some book にすると「何かある本」と意味が変わるので、ここは区別しておきたいところです。

会話の型がつかめたところで、そもそも「ネットで買う」を英語でどう言うのかを整理しておきましょう。ここには日本語話者がつまずきやすい落とし穴があります。

「ネットで買う」を英語でどう言うか

先に答えを示すと、会話で使うなら online を副詞として添える形がいちばん自然です。「ネットで買った」は I bought it online、これだけで十分に伝わります。

理由は、英語では「どこで買ったか」を場所の副詞で処理する習慣が強いためです。日本語の「ネットショッピングをする」を名詞のまま置き換えようとすると、不自然な語順になりがちです。

• I shop online.（ネットで買い物をします）
• I bought these shoes online.（この靴はネットで買いました）
• I do most of my shopping online.（買い物はほとんどネットです）
• I ordered it online last night.（昨夜ネットで注文しました）
• I found it on a Japanese site, but it was cheaper overseas.（日本のサイトで見つけたけれど、海外の方が安かった）

名詞として「オンラインショッピング」と言いたいときは online shopping。書き言葉や産業の話題では e-commerce（電子商取引）も使われます。カタログやテレビを含む従来型の通信販売は mail order や home shopping、企業が運営する販売サイト全体は online store / online shop / web store と呼びます。

あわせて、操作に直結する動詞も一度に押さえてしまうと効率がよくなります。browse（商品を見て回る）、add ～ to the cart（カートに入れる）、check out（会計に進む）、place an order（注文する）、track（配送状況を追う）、return（返品する）、get a refund（返金を受ける）。

これらはボタン表記とほぼそのまま重なります。つまり、覚えた語がそのまま画面操作になるわけです。では、その画面にはどんな語が並ぶのか、場面別に見ていきましょう。

海外通販サイトの画面用語を場面別に押さえる

画面用語は、暗記の対象というより「読めれば十分」な知識です。一覧をざっと眺め、実際のサイトで出会ったときに照合できる状態を目指しましょう。

会員登録（registration）

mandatory や required field と書かれた欄は、空欄のままでは先に進めません。逆に optional は任意なので、無理に埋める必要はありません。

privacy policy と terms of use はつい読み飛ばしがちですが、返品の条件や個人情報の扱いが書かれている場所です。初めて使う店では、せめて返品期限の項目だけでも目を通しておくと後の判断が楽になります。

商品ページと注文（order）

商品を探すときは Search に商品名を入れるほか、Browse by category（カテゴリーから探す）や Filter（絞り込み）を使うとサイズや価格帯で候補を狭められます。Sort by price（価格順に並べる）も覚えておくと便利です。

レビューを読むときは Verified purchase の表示があるものを優先すると、実際に購入した人の声を拾えます。星の数だけを見るより情報量が多くなります。

レビュー特有の言い回しにも慣れておきましょう。runs small（作りが小さめ）、runs large（大きめ）、true to size（表記通り）、as described（説明どおり）、not as described（説明と違う）、flimsy（安っぽい、頼りない）、great value for the price（価格に対して満足）。このあたりが読めると、サイズ選びの失敗が減ります。

配送（shipping / delivery）

海外から取り寄せるときは、送料と関税が総額を大きく左右します。Duties and taxes included と明記されていれば受け取り時の追加請求はありませんが、記載がなければ配達時に別途支払いが必要になることがあります。

購入前に We ship worldwide.（世界中に発送します）や We do not ship to your country.（お客様の国へは発送していません）の記載を探すのも重要です。Shipping restrictions（配送制限）という見出しの下にまとめられている場合もあります。

支払い（payment）

配送ステータスの読み方

In transit のまま数日動かないことは、国際配送では珍しくありません。船便や中継地の混雑で更新が止まるだけのこともあるため、すぐに慌てる必要はありません。

一方で held at customs が続く場合は、書類の提出や関税の支払いが必要なケースがあります。追跡画面の備考欄まで読むと原因の手がかりが見つかることが多いです。

用語が読めるようになると、次は「書かれていないことを聞く」段階です。ここからは実際に送れる例文を、使う場面ごとに見ていきます。

購入前に確認したいときの問い合わせフレーズ

結論から言えば、購入前の質問は遠慮しないほうが得です。相手は同じ質問を毎日受けている担当者であり、丁寧でシンプルな英語であれば十分に通じます。

理由は、問い合わせフォームやメールで求められているのが英語力ではなく情報の特定だからです。何の商品か、何を知りたいか。この二点が明確なら、文法が完璧でなくても回答は返ってきます。

在庫や仕様を確認する

日本への発送を確認する

同じ場面で使える短い言い方も控えておきましょう。Is this item available for delivery to Japan?（この商品は日本へ配送できますか）、Do you accept international orders placed with a Japanese credit card?（日本発行のカードで海外注文はできますか）、Could you ship it as a small packet to reduce the cost?（費用を抑えるため小型包装で送れますか）。

支払いや割引について尋ねる

割引コードについては Does the promo code apply to sale items as well?（割引コードはセール品にも使えますか）が定番です。apply to ～ で「～に適用される」を表します。

ここまでは注文前の話でした。しかし本当に英語が必要になるのは、注文後に何かが起きたときです。次の章が、この記事でいちばん実用性の高い部分になります。

購入後のトラブル対応フレーズ

注文後に問題が起きたときは、待っていても解決しないことがあります。連絡すると決めたら、注文番号・事実・希望する対応の順に並べるだけで、伝わるメールになります。

この順番が有効な理由は、担当者が最初に必要とする情報が注文の特定だからです。怒りや不満を先に書くと本題が埋もれてしまい、確認のやりとりが増えて時間がかかります。

確認メールが届かない

注文を間違えた・キャンセルしたい

別の商品を買ってしまった場合は I have purchased the wrong product on your site. I would like to cancel my order with the number XX. が使えます。すでに発送されていたら、キャンセルではなく返品の手続きに切り替わります。

商品が届かない

違う商品・サイズが届いた

返品・返金を求める

返品手続きの画面で選ぶ理由も定型化されています。Wrong size（サイズ違い）、Defective item（不良品）、Not as described（説明と異なる）、Changed my mind（気が変わった）、Arrived too late（到着が遅すぎた）、Missing parts（部品が足りない）。

例文が揃ったら、あとはそれを一通のメールに組み立てるだけです。骨組みを覚えてしまえば、内容を差し替えるだけで何にでも対応できます。

問い合わせメールの組み立て方

英文メールは型で書けます。宛名・あいさつ・要旨・詳細・結び・署名の六つの箱を順に埋めるだけです。

この型が機能する理由は、読み手が最初の二行で「誰から、何の件か」を判断しているからです。用件が後ろに回ると、優先度の低いメールと見なされて対応が遅れることがあります。

宛名とあいさつ

担当者名がわかれば Dear Mr. Smith, / Dear Ms. Smith,。わからなければ To Whom It May Concern, または Dear Sir or Madam,、カスタマーサポート宛なら Dear Customer Service Team, も使えます。

続けて Hello. My name is Hanako Yamada. I hope you are doing well. のような一文を添えると、機械的な印象がやわらぎます。ただし長いあいさつは不要で、一行で十分です。

要旨（冒頭で用件を示す）

使い回せる出だしを覚えておきましょう。I am writing with reference to …（～に関してご連絡しています）、I am writing to inform you that …（～をお知らせします）、I would like to inquire about …（～についてうかがいます）。

知らせの性質に応じた定型句もあります。悪い知らせなら I am sorry to inform you that … / I regret to inform you that …、良い知らせなら I am pleased to inform you that …。

詳細と結び

本文ではスラングや don't I'm のような短縮形を避け、do not I am と書くと落ち着いた印象になります。堅い文書ほど改まる必要はありませんが、砕けすぎた表現は誤解の元です。

結びは Thank you for your consideration.（ご検討よろしくお願いします）、I look forward to hearing from you.（お返事お待ちしています）、I would appreciate it if you could get back to me at your earliest convenience.（早めのご返信をいただけますと幸いです）。

最後に Best regards, や Sincerely, を置き、名前を書きます。送信前に注文番号、商品名の綴り、希望する対応が書かれているかを確認すれば完成です。

組み立て例（未着の問い合わせ）

書き方が固まれば、残る不安は「そもそもこの店を信用していいのか」という点でしょう。冒頭の会話に出てきた言葉が、そのまま判断の材料になります。

安全に買い物するための英語と確認ポイント

冒頭の会話に出てきた improve security and protect personal data、そして choose the reliable shops carefully は、そのまま行動指針として使えます。信頼できる相手を選ぶという行為は、オンラインでも店頭でも変わりません。

会話の中で「それは実店舗と同じね」という返しが出てきたのは本質的です。新しい技術の話に見えて、実際には昔から変わらない判断をしているだけだからです。

サイトを見るときに手がかりになる表現を挙げます。secure payment（安全な決済）、SSL encrypted（通信が暗号化されている）、two-factor authentication（二段階認証）、We never share your information with third parties.（第三者に情報を渡しません）、verified seller（確認済みの出品者）。

自分の姿勢を英語で説明するなら、次の言い方が使えます。会話の練習にもなるので、声に出してみてください。

• I always check the reviews before I buy anything.（買う前に必ずレビューを確認します）
• I only use sites I know I can trust.（信頼できると分かっているサイトだけを使います）
• I prefer to pay with PayPal so I don’t have to enter my card details.（カード情報を直接入力せずに済む決済方法を選びます）
• I avoid shopping online on public Wi-Fi.（公共のWi-Fiではネットで買い物をしないようにしています）
• I keep all my order confirmation emails just in case.（念のため注文確認メールは全部保存しています）
• Be careful not to give out your personal information.（個人情報を渡さないよう注意してください）

支払い代行サービスを使う、届け先を選ぶ、注文確認メールを保存しておく。こうした行動はすべて protect personal data という一言の具体的な中身です。

個人情報という話題が出たところで、登録フォームや初対面の会話で自分の情報をどう伝えるかも見ておきましょう。ここは通販に限らず使える範囲です。

個人情報を英語で伝える場面

登録フォームでも初対面の会話でも、出身地や学歴を尋ねられる場面は必ず来ます。答え方を型で持っておけば、その場で考え込まずに済みます。

ダイアログ（英語と日本語訳）

語句のワンポイント

学歴・専攻を言い換える

基本の言い回しを覚えれば、あとは単語を差し替えるだけで自分の答えになります。I graduated from ○○ University. My major was ○○. I majored in ○○. の三つを軸にしてください。

専攻名の候補を挙げます。economics（経済学）、law（法学）、literature（文学）、engineering（工学）、mechanical engineering（機械工学）、computer science（情報科学）、architecture（建築学）、education（教育学）、psychology（心理学）、sociology（社会学）、pharmacy（薬学）、nursing（看護学）、agriculture（農学）、international relations（国際関係学）、business administration（経営学）。

学校の種類も合わせて使えると説明が正確になります。vocational school（専門学校）、junior college（短期大学）、graduate school（大学院）、I have a master's degree in ○○.（○○の修士号を持っています）。在学中なら I'm a junior majoring in economics.（経済学専攻の3年生です）と言えます。

自己紹介の場では、専攻だけでなくそこから今につながる関心を一言添えると印象が変わります。会話例で My major was world history. And now I'm very interested in Japanese history. と続いたのが良い形で、過去の学びと現在の興味が結びつくと話題が次に進みます。

どこまで答えるかは自分で決めていい

Where are you from? や When did you come here? は雑談の定番です。一方で収入、宗教、婚姻状況、年齢などは、相手によって踏み込みすぎと受け取られる話題です。

答えたくないときは I'd rather not say.（言わないでおきます）、That's a bit personal.（少しプライベートな話なので）とやわらかく断れます。必要以上の情報を渡さないこと自体が protect personal data の実践です。

通販サイトの登録画面でも同じで、optional と書かれた欄は空欄で構いません。次は、日本語話者がとくに混同しやすい表現をまとめて点検しておきましょう。

間違いやすいポイントを点検する

最後の仕上げとして、間違えやすい箇所をまとめて確認します。ここを押さえると、伝わり方の精度が一段上がります。

買い物かごは米国系で cart、英国系で basket と呼ぶ傾向があります。どちらも通じるので、サイトの表記に合わせて読めば迷いません。check out は動詞で「会計を済ませる」、checkout は名詞で「レジ、精算ページ」です。

order A from B の from を to にしてしまう誤りもよく見られます。「Bから取り寄せる」なので from です。I ordered it from that shop. が正しい形で、to を使うと「その店へ注文を出す」という別の構造になります。

free shipping（送料無料）は語順が固定された名詞句です。shipping free とは言いません。文にするなら Shipping is free on orders over $50.（50ドル以上で送料無料）という形で覚えると使いやすくなります。

personal information と personal data はほぼ同義ですが、規約や法律の文脈では personal data、会話では personal information が優勢です。会話に出てきた That is the big problem. の the も、話題に上がっている特定の問題を指すからこそ付く形です。

もう一つ。I bought it in the Internet. は前置詞が不自然で、on the Internet または online とします。in を使うと「インターネットの内部で」という妙な響きになります。

語の精度が上がったら、実際の取引の感覚も知っておくと判断が早くなります。返品や住所の書き方は、日本の常識と少しずれている部分があります。

商習慣の違いも知っておくと安心

英語圏の通販では返品が比較的気軽に行われ、30-day return policy や free returns を掲げる店が多くあります。試着して合わなければ返す前提で複数サイズを注文する人もいます。

つまり返品は苦情ではなく、あらかじめ想定された手続きという位置づけです。そのぶん規定は明文化されており、期限、タグの有無、元の梱包の必要性などが細かく書かれています。

一方で国際配送になると、返送料の負担や関税の還付手続きが国内取引より複雑になります。高額品を買う前に Who covers the return shipping cost for international orders?（海外注文の返送料はどちらの負担ですか）と確認しておくと、後の判断がしやすくなります。

住所の書き方も日本と逆順です。部屋番号・建物名 → 番地 → 市区町村 → 都道府県 → 郵便番号 → Japan と、小さい単位から並べます。

名前は First name に名、Last name（Surname）に姓を入れます。この二つを取り違えると配達や本人確認でつまずくことがあるため、入力後に一度読み返すのが確実です。

知識が揃ったところで、いよいよ定着させる段階です。読むだけで終わらせないための進め方を見ていきましょう。

発音とリズムを整える練習

通販の英語は読むだけでも役に立ちますが、音で覚えると記憶の定着が変わります。動画レビューや電話サポートで聞き取る場面もあるからです。

まず強勢に注意したい語を挙げます。refund は名詞で前、動詞で後ろを強く読みます。address も名詞で前寄り、動詞（呼びかける）では後ろが強くなる傾向があります。

次に、語尾の子音です。customs、duties、details、measurements はどれも s や ts で終わります。語尾を落とすと別の語に聞こえるため、最後まで発音しきる意識が必要です。

音がつながる箇所も練習しておきましょう。out of stock は「アウタヴ ストック」、add it to the cart は「アディット トゥ ザ カート」、check it out は「チェキラウト」のように聞こえます。

練習方法としては、この記事の例文ボックスの英文を一日3つ選び、3回ずつ音読するだけで十分です。ダイアログは役を分けて、相手のせりふも含めて通しで読むと会話のリズムが体に残ります。

学んだ表現を定着させる進め方

定着の要点は、順番です。音読から始めて、自分の経験を描写し、最後に実際の問い合わせを送るという三段階で進めると、無理なく使える状態に近づきます。

理由は、覚えた語が自分の文脈と結びついていないと引き出せないからです。単語と日本語訳の対応だけを暗記すると、書くときに語順で止まってしまいます。

0; padding: 10px; color: #333333;”>購入前の問い合わせ例文から2つ選び、自分の言葉に書き換える5日目トラブル対応例文を読み、注文番号入りのメールを1通下書きする6日目自分の直近の買い物を3〜4文の英語で描写してみる7日目実際のサイトに一通だけ問い合わせを送る、または下書きを読み返して整える

この流れを一巡させると、読む力と書く力が同じ方向に伸びていきます。問い合わせ一件ごとに、使える表現が自分の手元に増えていく感覚があるはずです。

短い一通でも、送ってみると返ってくる英語が次の教材になります

独学で型を覚えたあと、声に出すところまで進めたい場合は、やりとりを相手がいる状態で練習できる環境も選択肢になります。自分のペースで続けられる方法を探してみてください。

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よくある質問（FAQ）

Billing address はクレジットカード会社に登録している請求先住所で、Shipping address は商品を届けてほしい住所です。カード情報の照合は Billing address で行われるため、ここが登録内容と違うと決済が承認されないことがあります。両方が同じ場合は Same as billing address のチェックを入れれば入力を省けます。確定前に Order summary で読み返す習慣をつけると事故を防げます。

問い合わせメールは翻訳ツールを使って書いても大丈夫ですか？

下書きの作成に使うのは実用的な方法です。ただし、出てきた英文をそのまま送る前に、注文番号、商品名、日付、希望する対応の四点が正しく入っているかを必ず自分の目で確認してください。日本語の「クレーム」が claim と訳されるなど、意図とずれる箇所が残ることがあります。この記事の例文を土台にして固有の情報だけ差し替える方法なら、誤訳のリスクをさらに抑えられます。

問い合わせを送っても返信が来ないときはどうすればよいですか？

数営業日待っても反応がない場合は、同じ内容に一文を足して再送するのが一般的です。I am following up on my email sent on June 10 regarding order number 12345.（6月10日にお送りした注文番号12345のメールについて確認のご連絡です）という書き出しが使えます。メールフォームとチャット、SNSの窓口など複数の連絡手段がある店では、別の経路を試すと反応が早いこともあります。迷惑メールフォルダに返信が入っていないかの確認も忘れずに行ってください。

in transit のまま追跡情報が止まっています。すぐ連絡した方がよいですか？

国際配送では in transit の表示が数日動かないことは珍しくありません。中継地での積み替えや税関の混雑で更新が遅れるためです。まずは estimated delivery date を過ぎたかどうかを基準にし、過ぎてから発送状況の確認を依頼するのが順序としてわかりやすいです。一方で held at customs の表示が続く場合は書類や関税の支払いが必要なことがあるため、追跡画面の備考欄まで読んで原因を確かめてください。

苦情を伝えたいとき claim と complaint のどちらを使いますか？

苦情の意味では complaint を使います。I would like to make a complaint about my order. が意図した表現です。英語の claim は「主張する」「請求する」という意味で、保険金や権利の請求には claim が正しい語になります。日本語の「クレームを入れる」をそのまま claim に置き換えると意味がずれるため、この二語は分けて覚え返品と交換を英語で頼むとき、どの前置詞を使いますか？

交換を頼むときは replace A with B の形で、Please replace it with size S. のように with を使います。exchange を使う場合は前置詞が for に変わり、Could you exchange it for size S? となります。返金を求めるなら I would like a refund. か Could you refund my payment? のどちらかで、Please refund me the money back. のように重ねる言い方は不自然です。返送用ラベルが必要なときは Could you send me a prepaid return label? と添えてください。

海外サイトに日本の住所を入力するときの順番を教えてください。

日本語の表記とは逆で、小さい単位から並べます。部屋番号・建物名、番地、市区町村、都道府県、郵便番号、最後に Japan という順です。名前の欄は First name に名、Last name または Surname に姓を入れます。この二つを取り違えると配達や本人確認でつまずくことがあるため、入力後に一度読み返してください。都道府県は State / Province の欄に入れるのが一般的です。

レビューの runs small や true to size はどういう意味ですか？

runs small は「作りが小さめ」、runs large は「大きめ」、true to size は「表記どおりのサイズ」という意味で、衣類や靴のレビューで頻出します。as described は「説明どおり」、not as described は「説明と違う」です。星の数だけでなくこうした言い回しを拾うと、サイズ選びの精度が上がります。実寸を知りたいときは店に measurements を尋ねる方法もあります。

登録フォームで optional と書かれた欄は埋めた方がよいですか？

optional は任意を意味するため、空欄のままでも登録は進みます。必須の欄には mandatory や required field と表示されます。必要以上の情報を渡さないという考え方は、会話に出てきた protect personal data の実践そのものです。生年月日や性別など、購入に直接関係しない項目は自分の判断で空欄にして差し支えありません。

まとめ：覚えた表現を次の買い物で試す

ここまで見てきたとおり、通販の英語で必要なのは膨大な語彙ではありません。会話の型・画面の定型語・メールの骨組みという三点に絞れば、注文からトラブル対応まで自分で進められます。

画面用語は店が変わってもほぼ共通で、問い合わせメールも「注文番号・事実・希望する対応」の順に並べるだけで伝わります。覚える対象がはっきりしている分、投じた時間がそのまま結果に変わりやすい領域です。

次の一歩として、気になっていた海外サイトを一つ開いてみてください。商品ページの表記を照合し、在庫か配送について短い質問を送る。それだけで、この記事の表現が自分の手に馴染んでいきます。

世界中の店が相手になると考えれば、どれも覚える価値のある表現ばかりです。読み終えた今が、いちばん動きやすいタイミングです。