ホテルのクレームを英語で伝える実践フレーズ集｜部屋交換・故障・騒音・返金の会話例

• 丁寧な切り出しの後に、確認できる事実を短く伝える
• 最後に、修理・交換・確認などの具体的な希望を添える

フレーズ

Excuse me. I’m having a problem with the air conditioner. It isn’t working. Could you send someone to take a look?

日本語訳

すみません。エアコンに問題があります。動いていません。誰か確認に来ていただけますか。

使う場面

部屋の電話またはフロントで、冷暖房設備の確認を依頼するときに使います。

注意点・誤用例

“Check it.” だけでは命令のように響きます。“Could you send someone to take a look?” と依頼の形にすると穏やかです。

発音・ニュアンス

air conditioner は「エア・コンディショナー」に近い音です。take a look は「状態を見て確認する」という柔らかい言い方です。

フレーズ

I’m sorry to bother you, but there seems to be a problem with my room.

日本語訳

お手数をおかけしますが、部屋に問題があるようです。

使う場面

問題の原因をまだ断定できないときや、最初の切り出しを柔らかくしたいときに向いています。

注意点・誤用例

前置きだけで終わると対応内容が分かりません。この後に “The shower isn’t working.” などの事実を続けます。

発音・ニュアンス

bother は「バザー」に近く、th は舌先を上下の歯へ軽く当てます。there seems to be は断定を避ける控えめな響きです。

• 複数の問題がある場合も、一つずつ区切って伝える
• 希望した対応が難しい場合は、その場で可能な代替案を尋ねる

会話

学習者：Excuse me. I have a problem with my room.
フロント係：What seems to be the problem?
学習者：I booked an ocean-view room, but I can only see the buildings. Also, the air conditioner isn’t working, and the guests next door are being very noisy. Could I move to a different room?
フロント係：I’m sorry, but we don’t have another room available tonight. We can move you tomorrow.
学習者：I understand. Could you send someone to check the air conditioner tonight and ask the guests next door to keep the noise down?
フロント係：Certainly. We’ll send someone up shortly.

日本語訳

学習者：すみません。部屋に問題があります。
フロント係：どのような問題でしょうか。
学習者：オーシャンビューの部屋を予約しましたが、ビルしか見えません。また、エアコンが動かず、隣室の宿泊客もとても騒がしいです。別の部屋へ移れますか。
フロント係：申し訳ありませんが、今夜は別の空室がありません。明日なら変更できます。
学習者：分かりました。今夜エアコンを確認する人を手配し、隣室には音を抑えるよう伝えていただけますか。
フロント係：承知しました。間もなく担当者を向かわせます。

使う場面

予約違いと設備故障など、複数の問題を一度に相談するときの会話です。

注意点・誤用例

空室がないと言われた後に会話を終えず、修理、騒音対応、翌日の交換など、今できることを一つずつ確認します。

発音・ニュアンス

available は「アヴェイラブル」に近い音です。shortly は「間もなく」ですが、具体的な分数を示す語ではありません。

• 設備不良や不足はproblemまたはissueで穏やかに伝えられる
• 正式な苦情を申し立てる段階ではcomplaintを使う

フレーズ

I’d like to report an issue with room 508.

日本語訳

508号室の問題をお伝えしたいのですが。

使う場面

部屋から電話するときや、フロントで部屋番号を最初に示すときに使います。

注意点・誤用例

“I claim about my room.” とは言いません。正式な苦情なら “I’d like to make a complaint about my room.” とします。

発音・ニュアンス

issue は「イシュー」に近い音です。report は単なる報告にも使えるため、怒りを前面に出さず問題を知らせられます。

“I want to make a complaint.” は文法的には通じますが、会話の冒頭では強く聞こえる場合があります。軽い不具合なら problem や issue から始め、対応されない場合に complaint へ切り替えると段階を調整できます。

• 予約確認画面を見せ、確定内容と実際の部屋の違いを示す
• 単なる希望だったのか、料金に含まれる部屋条件だったのかを区別する

フレーズ

I booked and paid for an ocean-view room, but this room faces another building. My booking confirmation says “ocean view.” Could you check the room type?

日本語訳

オーシャンビューの部屋を予約し、その料金を支払いましたが、この部屋は別の建物に面しています。予約確認書には「オーシャンビュー」とあります。部屋タイプを確認していただけますか。

使う場面

予約時に眺望付きの部屋タイプが確定しており、実際の眺望と一致しないときに使います。

注意点・誤用例

単に希望欄へ記入しただけなら、確約ではない場合があります。“I requested an ocean-view room.” は「希望した」、“I booked an ocean-view room.” は「その部屋タイプを予約した」という違いがあります。

発音・ニュアンス

confirmation は「コンファメイション」に近い音です。faces another building は「別の建物の方向を向いている」という客観的な説明です。

フレーズ

My reservation confirms a non-smoking room, but this room smells of cigarette smoke. I’m sensitive to smoke, so could I move to another room?

日本語訳

予約では禁煙室になっていますが、この部屋はたばこの臭いがします。煙に敏感なので、別の部屋へ移れますか。

使う場面

禁煙室が確定しているのに、室内に強いたばこの臭いが残っているときに使います。

注意点・誤用例

“I hate this smell.” だけでは、交換が必要な理由と希望が伝わりません。体調への影響があるなら、誇張せず具体的に伝えます。

発音・ニュアンス

sensitive は「センシティヴ」に近い音です。“I’m sensitive to ～” は、臭いなどの影響を受けやすいことを伝えます。

• 「壊れている」と断定するより、実際に起きている症状を伝える
• 水漏れやあふれなど緊急性が高い問題は、すぐに連絡する

フレーズ

The air conditioner is running, but it isn’t cooling the room. Could someone check it as soon as possible?

日本語訳

エアコンは動いていますが、部屋が冷えません。できるだけ早く確認していただけますか。

使う場面

作動音はするものの室温が下がらない場合に使います。

注意点・誤用例

“The air conditioner doesn’t move.” は、機械本体が物理的に移動しないようにも聞こえます。機能しない場合は doesn’t work または isn’t working を使います。

発音・ニュアンス

cooling は「クーリング」に近い音です。as soon as possible は急ぎの希望を明確にしますが、怒鳴る表現ではありません。

フレーズ

There’s no hot water in the shower. I’ve let it run for several minutes, but the water is still cold. Could you send someone to check it?

日本語訳

シャワーのお湯が出ません。数分間流しましたが、まだ水が冷たいままです。誰か確認に来ていただけますか。

使う場面

しばらく水を流しても温度が上がらないときに使います。

注意点・誤用例

“No hot water.” だけでも緊急時には通じますが、場所、試したこと、希望する対応まで述べると状況が明確になります。

発音・ニュアンス

water の発音は地域差があります。still cold の still を少し強く言うと、「今も冷たい」という継続状態が伝わります。

トイレから水があふれている、水が床へ広がっている、電気設備の近くまで漏れている場合は、通常の修理依頼より緊急性が高い状態です。“The toilet is overflowing. Please send someone immediately.” と伝え、安全な場所へ移動してください。

• 誰がどこで、どのような音を出しているかを具体的に述べる
• 隣室へ直接注意せず、フロントや警備担当者へ相談する

フレーズ

There’s loud music coming from the room next to mine. It has been going on for over an hour, and I can’t sleep. Could you ask the guests to keep the noise down?

日本語訳

隣の部屋から大きな音楽が聞こえます。一時間以上続いていて、眠れません。宿泊客に音を抑えるよう伝えていただけますか。

使う場面

隣室の音楽や会話が長時間続き、睡眠に影響しているときに使います。

注意点・誤用例

“Next room people are noisy.” は不自然です。“the guests next door” または “the guests in the room next to mine” と言います。

発音・ニュアンス

keep the noise down は「騒音を抑える」という依頼です。keep it down でも通じますが、noise を入れると内容が明確です。

隣室の宿泊客へ直接注意すると、相手が飲酒している場合などに対立が生じるおそれがあります。ドアをたたきに行かず、フロントまたは警備担当者を通して対応を依頼してください。

• 清掃不足は、汚れている場所と状態を具体的に伝える
• 備品の依頼では、品名、数量、部屋番号を伝える

会話

学習者：I’ve just checked in, but the room doesn’t appear to have been cleaned.
フロント係：I’m very sorry. Could you tell me what you found?
学習者：There are used towels in the bathroom, the trash hasn’t been emptied, and there are stains on the sheets. Could I move to a clean room?
フロント係：Let me check whether another room is available.

日本語訳

学習者：チェックインしたばかりですが、部屋が清掃されていないようです。
フロント係：大変申し訳ありません。どのような状態か教えていただけますか。
学習者：バスルームに使用済みタオルがあり、ごみ箱も空になっておらず、シーツには染みがあります。清掃済みの部屋へ移れますか。
フロント係：別の空室があるか確認いたします。

使う場面

チェックイン直後に、前の宿泊者が使用した状態が残っていると判断できるときに使います。

注意点・誤用例

“This room is disgusting.” は強い非難になります。衛生上の問題は弱めずに伝えつつ、具体的な箇所を列挙します。

発音・ニュアンス

doesn’t appear to have been cleaned は「清掃されていないように見える」と断定を少し避ける表現です。stain は「ステイン」に近い音です。

フレーズ

Hello, this is room 614. There are no bath towels in the bathroom. Could you send up two clean towels, please?

日本語訳

もしもし、614号室です。バスルームにバスタオルがありません。清潔なタオルを2枚、部屋まで持ってきていただけますか。

使う場面

部屋から電話し、足りない備品を届けてもらうときに使います。

注意点・誤用例

“Give me towels.” は直接的です。“Could you send up ～?” を使うと、部屋まで届けてほしいことが自然に伝わります。

発音・ニュアンス

send up は、ホテル内で人や物を客室階へ向かわせる表現です。room 614 は数字を一桁ずつ読んでも伝えられます。

• 部屋交換では最優先の条件と追加料金の有無を確認する
• 空室がなければ、修理、貸出品、翌日の交換などを尋ねる

フレーズ

Would it be possible to move to a quieter room away from the elevator? The view doesn’t matter. I just need a room where I can sleep.

日本語訳

エレベーターから離れた、もっと静かな部屋へ移ることは可能でしょうか。眺望は問いません。眠れる部屋であれば大丈夫です。

使う場面

騒音を理由に交換を頼み、静けさを最優先条件として示すときに使います。

注意点・誤用例

静かさ、高層階、広さ、眺望などをすべて条件にすると、候補が減ることがあります。譲れる条件も伝えます。

発音・ニュアンス

Would it be possible to ～? は丁寧な可能性の確認です。I just need ～ は、優先条件を絞る響きがあります。

会話

フロント係：I’m sorry, but there are no other rooms available tonight.
学習者：When will another room be available?
フロント係：We may have one after 11 a.m. tomorrow.
学習者：Could you put me on the waiting list? Also, what can you do about the air conditioner tonight?
フロント係：We can send maintenance and provide a fan.
学習者：Thank you. About how long will maintenance take to arrive?

日本語訳

フロント係：申し訳ありませんが、今夜はほかに空室がありません。
学習者：別の部屋はいつ空きますか。
フロント係：明日の午前11時以降に一室空く可能性があります。
学習者：待機リストに入れていただけますか。また、今夜のエアコンについてはどのような対応が可能ですか。
フロント係：設備担当者を手配し、扇風機をお貸しできます。
学習者：ありがとうございます。設備担当者の到着まで、どのくらいかかりますか。

使う場面

満室で当日の部屋交換が難しいときに、翌日の交換と当夜の応急対応を同時に相談します。

注意点・誤用例

may have one は空室を確約する表現ではありません。交換の可否をいつ再確認すべきかも尋ねます。

発音・ニュアンス

maintenance は「メインテナンス」に近い音です。waiting list は、次に利用可能になる部屋を待つ名簿を指します。

• 再連絡では、前回の時刻、対応内容、現在も続く問題を伝える
• 解決しない場合は責任者との会話や料金調整を相談する

フレーズ

I called about the air conditioner forty minutes ago, but no one has come yet. This is the second time I’ve reported the problem. Could you tell me when someone will arrive?

日本語訳

40分前にエアコンについて電話しましたが、まだ誰も来ていません。この問題を報告するのは2回目です。担当者がいつ到着するか教えていただけますか。

使う場面

派遣を約束された担当者が来ず、再度フロントへ連絡するときに使います。

注意点・誤用例

“Nobody helps me.” と一般化するより、連絡時刻と未到着の事実を示します。相手が履歴を調べやすくなります。

発音・ニュアンス

no one has come yet の yet は「まだ来ていない」という未完了を示します。second time を少し強く言うと再報告であることが伝わります。

フレーズ

The air conditioner was out of order all night, and I couldn’t sleep. The problem wasn’t resolved during my stay. Would a partial refund or an adjustment to the room charge be possible?

日本語訳

エアコンが一晩中故障していて、眠れませんでした。滞在中に問題は解決しませんでした。一部返金または宿泊料金の調整は可能でしょうか。

使う場面

ホテルへ問題を報告したものの滞在中に解決せず、料金について相談するときに使います。

注意点・誤用例

最初から金額を断定せず、起きた事実と影響を示して相談します。予約サイト経由の支払いでは、予約サイト側の手続きが必要な場合もあります。

発音・ニュアンス

partial refund は「一部返金」、adjustment は「調整」です。Would ～ be possible? にすると協議を求める響きになります。

• 煙、火災、強いガスのような臭い、大量の水漏れはすぐに知らせる
• 危険な場所から離れ、ホテルや現地の緊急窓口へ連絡する

フレーズ

This is room 327. Water is flooding the bathroom and spreading into the bedroom. Please send someone immediately.

日本語訳

327号室です。バスルームに水があふれ、寝室まで広がっています。すぐに人を手配してください。

使う場面

大量の水が床へ広がり、通常の水漏れより緊急性が高いときに使います。

注意点・誤用例

通電中の設備やぬれたコンセントへ触れず、安全な場所へ移動します。自分で原因を調べることを優先しないでください。

発音・ニュアンス

flooding は大量の水があふれる状態です。immediately は right away より硬めですが、緊急時に明確な語です。

煙や火災の兆候がある場合は、荷物をまとめることより避難を優先します。館内放送、避難経路、スタッフの指示に従い、必要に応じて現地の緊急機関へ連絡してください。

• 単語を増やすより、三つの基本型を声に出して入れ替える
• ホテル側の返答も練習し、聞いた後の質問まで準備する

練習フレーズ

There’s a problem with the shower. / There’s a problem with the Wi-Fi. / There’s a problem with my reservation.

日本語訳

シャワーに問題があります。／Wi-Fiに問題があります。／予約に問題があります。

使う場面

最初の一文が出てこない状態を防ぐため、問題の対象だけを入れ替えて練習します。

注意点・誤用例

problem の後ろは基本的に with を使います。“a problem of the shower” としないよう注意します。

発音・ニュアンス

There’s a は速い会話ではつながって聞こえます。まずは速さより、problem と対象語がはっきり聞こえる速度で練習します。

• 予約確認書、部屋番号、時刻、問題の写真、対応履歴を用意する
• 三つの基本型を端末へ保存し、必要な単語だけ入れ替える

持ち歩き用フレーズ

This is room ___. There’s a problem with ___. It isn’t working properly. Could you send someone to check it? If it can’t be fixed, could I move to a different room?

日本語訳

___号室です。___に問題があります。正常に動いていません。誰か確認に来ていただけますか。修理できない場合は、別の部屋へ移れますか。

使う場面

設備の名称を入れ替え、修理と部屋交換を一度に相談するときに使います。

注意点・誤用例

清掃不足や騒音など、機械ではない問題に isn’t working properly は使いません。清掃なら hasn’t been cleaned、騒音なら is very noisy と置き換えます。

発音・ニュアンス

properly は「プロパリー」に近い音です。If it can’t be fixed は「もし修理できないなら」と次の選択肢へつなげます。

• 迷いやすい単語の違いと依頼の強さを確認する
• 現場で困ったときは、短い基本型へ戻る